Kwaliteitsmetingen
Door mystery visits, belevingsmetingen of een procesaudit krijgt u een goed beeld van de receptiediensten. Alle rapportages van metingen worden opgenomen in managementinformatie en voorzien van een praktische advies.
Belevingsmetingen
Met de belevingsmetingen van FTMG krijgt de opdrachtgever
actuele gegevens beschikbaar over de klantbeleving. Dit houdt in
dat de gebruiker van een pand zal worden bevraagd naar de beleving
van de facilitaire organisatie. Dit kan via een gesprek of via
een digitale enquête.
Procesaudit
Een procesaudit van FTMG geeft de opdrachtgever inzicht in de
organisatie van de schoonmaak. Door intervieuws en checklists komen
gegevens met een beoordeling beschikbaar over de
schoonmaakorganisatie. Na de rapportage kan door de
facilitaire leverancier of eigen dienst gewerkt worden aan
verbeterpunten.
Mystery visits
Door middel van bezoeken van mystery professionals wordt in
kaart gebracht of de afspraken van de SLA en of de ELA worden
uitgevoerd en hoe deze worden ervaren. Mystery visits leveren
u een gedetailleerd beeld op van het verloop van de performance van
de medewerkers en de beleving van de receptiediensten.U kunt
rapportages ontvangen en focussen op de klantgerichtheid en
dienstverlening van facilitaire werkzaamheden.
Managementinformatie
Door middel van deze web based tool voorziet FTMG u in actuele
en gedetailleerde managementinformatie over het receptie proces.
Met veel aandacht voor de acties en het managen daarvan, zodat
informatie ook daadwerkelijk tot verbeteren leidt. De
kwaliteitsrapporten worden duidelijk en overzichtelijk
gepresenteerd in de vorm van totaaloverzichten, cumulatieve
overzichten en grafische weergaves. Het voorblad bevat altijd een
advies